Sistemas de Información al Servicio del Cliente

Por muchos años la información de una empresa se ha considerado como una herramienta para apoyar las funciones operativas. Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales.

A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Dentro de las tecnologías de la información también podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.

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  • FÁBRICA DE SOFTWARE

    Es un modelo de tercerización de servicios basado en el desarrollo de software por un proveedor, el cual puede estar localizado en la misma región u otros paises, y que permite la obtención del producto de software deseado mediante especificaciones y niveles de calidad estandarizados en la negociación.

    En este modelo, la propiedad intelectual del software desarrollado le pertenece al cliente, en la mayoría de las casos.

    Hay muchas razones por las cuales una empresa puede decidirse por la tercerización.

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  • ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

    Son todas las actividades sistemáticas y planificadas, estratégica y tácticamente, que proporcionan la necesaria confianza en las aptitudes de un producto o servicio para satisfacer los requerimientos definidos por el cliente.

    Definiciones modernas estiiman que el Aseguramiento de Calidad debe ser capaz de satifacer requerimientos que dicho cliente jamás hubiera imaginado que necesitaba pero que, en definitiva, siempre hubiera querido.

    El proceso de Aseguramiento de Calidad deben ser contínuo, durante todas las fases del desarrollo.

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  • DESARROLLO ÁGIL DE SOFTWARE

    Proceso iterativo de construcción de software, cuyas metodologías se adhieren al Manifiesto Ágil de Software, y cuya prioridad es la satisfacción total del cliente.

    Las metodologías ágiles son la respuesta a la problemática generada por las formas tradicionales de desarrollo de software, donde un diseño rígido y estructural, así como una cronograma implacable, generaban contínuos fracasos e incumplimientos cuando se enfrentaban a la dura realidad: los contínuos cambios en los requerimientos del software y los fallos detectados en el diseño y la planificación.

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Gerencia de Proyectos

Disciplina para el planeamiento, organización, y manejo de recursos que permitirán la culminación acertada de las metas y objetivos específicos establecidos para la empresa en ejecución.

Un proyecto es un conjunto de esfuerzos finitos, acotados temporalmente, que permiten la creación de un producto, o la ejecución de un servicio, generando un cambio beneficioso y un valor agregado.

Generalmente está a cargo de una persona o encargado el cual tiene una visión de principio a fin, y que vela por los intereses y requerimientos del cliente que contrató el servicio. Mantiene el equipo enfocado y alineado con los intereses del cliente, garantizando el manejo eficiente de los recursos, el cumplimiento de los tiempos y la calidad del servicio.


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